アクセス解析サミット session5 「個客」視点の行動分析がウェブビジネスを変える

コンフォートマーケティング　内野明彦氏

□個客行動分析の必要性
「検討行動の断片化」が進んでいる。

例；
・8割の購入者を生み出すには、、、訪問回数5回
　購入までに何度も訪問、購入してからも何度も訪問（モチベーションは異なる）
　最訪問傾向も、訪問経路によって全然異なる。

しかし･･････期間で区切って分析をするので、「訪問」も何度目のユーザーなのかなどが分からないと意味がない。
↓
「たて」から「横」へ変換
セッション（たて）の視点から　顧客の視点（横）へ！
顧客軸で見て初めてCVのスイッチが何かが分かる。

1．CVしたユーザーの過去の行動
　例：・購入にいたった人が見ているサイトは？
　　　↓
　　　必ず踏んでいるサイトへの遷移などから改善点が見つかる

2．初訪問したユーザーのその後の行動
　例：
　「流入経路」を軸に見ていく
　商品名で自然検索できて　→　社名を覚えて社名検索でリスティングでくる
　自然検索、リスティングできたユーザーはお金を落としやすい
　（セッション単位でみると結果が異なる）
※ただしログなので真実だけど背景の意図はわからない→ヒアリング

□個客行動分析でわかること
・EC
購入ユーザーの「検討中の動き」がわかる

・ブランディング・キャンペーン
広告流入ユーザの「認知検討段階の態度変容がわかる」

・BTB
超「見込み顧客」がわかる

□ウェブマーケティングと「個客分析」
個客行動マップと中間KPIの「横」連携ができると、書くj業務の横連携も可能になる！
全体最適化に向けて、それぞれのミッションが明確に。
今後はアクセス解析から「個客分析」に広がっていく

□差別化のポイントの変化
これまでのウェブビジネス「機能的」（テクノロジー、自動化）：縦軸で差別化してきた。
今後のウェブビジネス「情緒的」：横軸で差別化していく。